Besoin d'aide?
Ci-dessous, vous trouverez une liste des questions fréquentes. Si votre question ne s'y trouve pas, n'hésitez pas à me contacter en utilisant la page de contact ou par mail à hello@bougie-delice.com
Durée, Fabrication, Matériaux ..
La durée de combustion dépend de la taille de la bougie. En général, les bougies ont une durée de combustion d'environ 10 heures. Vous trouverez des informations détaillées sur chaque produit.
Pour prolonger la durée de vie de vos bougies, assurez-vous de les allumer pendant au moins une heure lors de la première utilisation pour éviter le "puit de cire".
Coupez régulièrement la mèche à environ 1 cm pour éviter la fumée noire.
Toutes les bougies sont fabriquées artisanalement en France dans mon atelier à Bordeaux.
Mes bougies sont fabriquées avec des ingrédients naturels de haute qualité, tels que de la cire de soja, de la cire d'abeille ou de la paraffine, des fragrances sans produits chimiques nocifs, ainsi que des emballages écologiques.
La transparence et la sécurité sont essentielles pour moi. Vous trouverez des informations détaillées sur chaque produit.
Tarifs, Délais, Retours ..
France Métropolitaine
- Point Relai : OFFERT
- Colissimo : 5€90
Europe et Suisse
- Colissimo : 7€90
Après la préparation de votre commande (dans un délai de 24 à 48 heures), vous recevrez vos bougies artisanales sous quelques jours ouvrés.
France Métropolitaine
- Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés
- Point Relai : 10 à 12 jours ouvrés
Europe et Suisse
- Colissimo : 3 à 5 jours ouvrés
Afin d'éviter tout gaspillage et sur-stockage chaque bougie est créée à la main, une par une, pour chaque commande. Il faut donc patienter pendant la fabrication de vos bougies, ce qui peut prendre de 24 à 48 heures ouvrées, en fonction de l'ordre des commandes.
Vos bougies seront expédiées depuis mon atelier à Bordeaux, je vous remercie de soutenir les petites entreprises comme la mienne !
Lorsque votre commande sera traitée et expédiée, vous recevrez toutes les informations de suivi dans un prochain mail. Vous pourrez donc suivre directement votre commande depuis le site de la poste.
Vous pouvez aller sur le site de la Poste, afin de rentrer ce numéro de suivi et de suivre le cheminement de votre commande.
NON, pas d’inquiétude, il n’est pas erroné ! 🙂 La commande a bien été déposée à la poste, mais ils ne l’ont pas encore traitée / ils n’ont pas encore scanné le numéro de suivi. Pensez également que ce sont des humains, s’ils sont débordés ce jour-là, alors ils les mettront de côté et les traiteront le jour suivant.
Je suis désolée mais lorsque je dépose vos colis à la poste, je n'ai pas de contrôle sur leur cheminement ni de contact direct avec les facteurs. Les numéros de suivi sont importants pour suivre votre livraison.
PS : Soyez patients et compréhensifs si votre commande est légèrement en retard. La poste fait son maximum pour respecter les délais, et près de 99% des clients reçoivent leur commande dans les temps.
Vous avez le droit de changer d'avis !
Envoyez moi un mail à bougiedelicepro@gmail.com ou via le formulaire de contact pour me signifier votre souhait de nous retourner votre achat et m'en donner la raison afin que j'améliore au maximum votre expérience.
Vous avez un délai de 14 jours pour me retourner un ou plusieurs articles à partir de la réception de la commande.
J'effectuerai le remboursement à réception de votre retour. Pour l'obtenir, les articles retournés doivent être non utilisés ou ayant fait l’objet d’un usage quelconque. Les articles doivent être retournés dans un emballage protecteur. Les articles retournés qui seront endommagés ne seront pas remboursés.