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Besoin d'aide avec votre commande, ou besoin d'une information ? N'hésitez pas à me contacter je suis proche de mes client(e)s et je réponds généralement dans la journée.

Si ce n'est pas le cas merci de rester bienveillant je suis seule à travailler dans mon atelier et à m'occuper à la fois des commandes et de répondre aux sollicitations, je fais toujours au mieux !

Vous avez une Question ?

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Quels sont les tarifs de livraison ?

France Métropolitaine

  • Point Relai : OFFERT
  • Colissimo : 5€90

Europe et Suisse

  • Colissimo : 7€90
Quels sont les délais de livraison ?

Après la préparation de votre commande (dans un délai de 24 à 48 heures), vous recevrez vos bougies artisanales sous quelques jours ouvrés.

France Métropolitaine

  • Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés
  • Point Relai : 10 à 12 jours ouvrés

Europe et Suisse

  • Colissimo : 3 à 5 jours ouvrés

Afin d'éviter tout gaspillage et sur-stockage chaque bougie est créée à la main, une par une, pour chaque commande. Il faut donc patienter pendant la fabrication de vos bougies, ce qui peut prendre de 24 à 48 heures ouvrées, en fonction de l'ordre des commandes.

Vos bougies seront expédiées depuis mon atelier à Bordeaux, je vous remercie de soutenir les petites entreprises comme la mienne !

Comment suivre ma commande ?

Lorsque votre commande sera traitée et expédiée, vous recevrez toutes les informations de suivi dans un prochain mail. Vous pourrez donc suivre directement votre commande depuis le site de la poste.

Vous pouvez aller sur le site de la Poste, afin de rentrer ce numéro de suivi et de suivre le cheminement de votre commande.

Le numéro n'est pas actif, il y'a une erreur ?

NON, pas d’inquiétude, il n’est pas erroné ! 🙂 La commande a bien été déposée à la poste, mais ils ne l’ont pas encore traitée / ils n’ont pas encore scanné le numéro de suivi. Pensez également que ce sont des humains, s’ils sont débordés ce jour-là, alors ils les mettront de côté et les traiteront le jour suivant.

Ma commande est en route, où est-elle ?

Je suis désolée mais lorsque je dépose vos colis à la poste, je n'ai pas de contrôle sur leur cheminement ni de contact direct avec les facteurs. Les numéros de suivi sont importants pour suivre votre livraison.

PS : Soyez patients et compréhensifs si votre commande est légèrement en retard. La poste fait son maximum pour respecter les délais, et près de 99% des clients reçoivent leur commande dans les temps.

Comment retourner ou échanger un article ?

Vous avez le droit de changer d'avis !

Envoyez moi un mail à bougiedelicepro@gmail.com ou via le formulaire de contact pour me signifier votre souhait de nous retourner votre achat et m'en donner la raison afin que j'améliore au maximum votre expérience.

Vous avez un délai de 14 jours pour me retourner un ou plusieurs articles à partir de la réception de la commande.

J'effectuerai le remboursement à réception de votre retour. Pour l'obtenir, les articles retournés doivent être non utilisés ou ayant fait l’objet d’un usage quelconque. Les articles doivent être retournés dans un emballage protecteur. Les articles retournés qui seront endommagés ne seront pas remboursés.

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